Apoio ao Cliente

Como comprar

Para poder adquirir os nossos produtos, enquanto a nossa loja on-line não está ativa, deve entrar em contato com o nosso departamento de apoio ao cliente: cliente@smartsoxpharma.com.

Todos os preços dos nossos produtos incluem IVA à taxa legal de 6%, em vigor para produtos dispositivos médicos.

Todos os preços são válidos salvo erro tipográfico.

Compre com total confiança na loja SMARTSOX pharma, seguindo estes passos:

  • Selecione o produto que deseja adquirir.
  • Indique as cores e tamanhos e depois clique em ”Comprar” (em caso de dúvida sobre os tamanhos consulte a informação nas FAQs – Perguntas Frequentes).
  • Para concluir o processo, reveja os produtos no seu “Carrinho de Compras” e selecione “Finalizar Compra”.
  • Nesta fase poderá optar pela compra com ou sem “Registo de Cliente” (recomendamos o registo para poder gerir todas as suas informações, guardar um histórico dos pedidos realizados e simplificar compras futuras).
  • De seguida indique a sua ”Morada, Forma de Entrega e Forma de Pagamento”.
  • Depois de submetida a encomenda, e realizado o pagamento, será enviada por email a confirmação e a respetiva fatura eletrónica.

Na SMARTSOX pharma acreditamos que o processo de compra online é regra geral mais vantajoso que a compra em loja física. Ao comprar na SMARTSOX pharma os nossos Clientes beneficiam de uma maior gama de marcas e produtos, a informação é mais completa e virtualmente ilimitada (via internet), o processo de compra é mais calmo e ponderado e os preços são mais competitivos.

Ao comprar e receber os produtos comodamente e diretamente na sua residência ou local de trabalho, poupará no seu tempo e ainda nos custos de deslocações e combustíveis.

A sua saúde e bem-estar são uma prioridade para nós…

Formas de Pagamento

A nossa loja permite que compre em segurança, comodidade e com total facilidade, através das seguintes formas de pagamento PayPal ou Multibanco.

Com o PayPal pagar nunca foi tão fácil. Faça o checkout de forma simples e segura usando apenas um email e uma palavra-passe. Não é necessário introduzir números de cartões ou copiar entidades, referências ou códigos de segurança. Pagar com PayPal na zona euro é gratuito desde que o pagamento seja feito em euros ou coroas suecas. Não há custos ocultos nem taxas de processamento escondidas. A sua encomenda fica protegida e caso exista algum erro, a PayPal resolve o problema com a SMARTSOX pharma.

Na opção Multibanco, o Cliente não necessita de fornecer dados do seu cartão bancário, emails ou passwords. No final do processo de Compra, receberá a informação da Entidade, Referência e Valor a pagar. Após o respetivo pagamento, nas caixas multibanco ou através de homebanking, a SMARTSOX pharma recebe em tempo real a confirmação de pagamento e procede ao envio da encomenda no próprio dia (para confirmações recebidas até às 15h00.

Os preços dos produtos apresentados na loja SMARTSOX pharma incluem IVA à taxa legal em vigor.

Envios de Encomendas e Entregas

A sua encomenda se seguir via CTT não terá custos de envio no espaço Português. Para o restante espaço Internacional as encomendas terão um acréscimo de 6 €.

  • Faça a sua encomenda no website ou por mail, indicando os seus dados completos para faturação e a morada de entrega completa. Os envios de encomendas que contenham omissões, faltas de informação ou dados incorretos, nomeadamente na morada para entrega, não poderão ser efetuados. 
  • Se se encontra em Portugal Continental a entrega será feita em 2 dias úteis, Açores, e Madeira em 4 dias úteis, (após aceitação). 
  • Resto da Europa e Resto do Mundo não fazemos entregas. 
  • Transferência bancária, com a indicação do ID (número) da encomenda para o IBAN : // NIB: (a disponibilizar em breve)

AVISO: o envio da encomenda só se efetuará, depois de recebido o comprovativo da transferência.

Cancelamento, Devolução e Troca

Condições Gerais

a) Apenas serão aceites devoluções de produtos novos, completos e dentro da embalagem original da encomenda. Esta embalagem não deve estar danificada, alterada ou rasurada. Produtos incompletos, danificados ou utilizados pelo cliente não serão aceites.

b) Se recebermos devoluções que não cumpram as condições supra citadas, o cliente não terá direito a qualquer reembolso e ser-lhe-á proposto o reenvio dessa devolução com a próxima encomenda. Caso o cliente recuse e pretender reaver o artigo, terá de agendar uma recolha dos artigos nas nossas instalações e suportar os encargos correspondentes.

Cancelamento de encomenda

Apenas é possível cancelar uma encomenda se a mesma estiver em estado pendente, o que significa que ainda não foi empacotada e não saiu dos nossos armazéns. Para tal é imperativo entrar em contacto connosco por e-mail, telefone ou link de contacto e, informando de todos os dados da encomenda, manifestar a pretensão de anular a mesma.

Devolução de encomenda/produto Os custos de envio são gratuitos se o motivo da devolução for da nossa responsabilidade. Se o motivo da mesma for da responsabilidade do cliente (mudou de ideias ou enganou-se a encomendar, por exemplo), o custo da recolha ser-lhe-á descontado no valor do reembolso.

Troca de produtos

Se pretender a troca do produto, deve proceder como numa devolução normal, mas indicando que pretende trocar o produto por outro. Nesse caso, o valor da devolução ser-lhe-á creditado na sua conta e use o crédito para pagamento do novo artigo.

Métodos e prazos de reembolso

Faremos o possível para reembolsar o cliente o mais rapidamente resguardando, no entanto, um prazo máximo de 15 dias contados a partir da data de chegada da devolução aos nossos armazéns.

No caso de encomenda cancelada (paga mas não enviada) o prazo máximo para o reembolso é de 5 dias. O reembolso será efetuado da seguinte forma:

a) Se pagou por Multibanco ou Transferência, deve informar-nos dos seus dados bancários para procedermos ao reembolso;

b) Se pagou por Paypal o reembolso ser-lhe-á creditado na conta Paypal e ficará de imediato disponível.

Devolução das despesas de transporte

Reembolsamos as despesas de transporte de encomendas cuja devolução é da nossa responsabilidade. No entanto, não reembolsamos os custos de transporte de uma encomenda de múltiplos produtos se apenas um deles tiver problemas. Quando a devolução é da responsabilidade do cliente, será este a suportar as respetivas despesas de transporte. Esses custos serão deduzidos ao valor do reembolso se a encomenda devolvida estiver paga. Caso não esteja paga, o cliente obriga-se a transferir esse montante de imediato, dado que o mesmo se considera imediatamente vencido e passível de incorrer em juros diários pagos à taxa máxima permitida por lei.

Recusa de encomenda

Poderemos recusar encomendas sempre que ocorra uma das seguintes condições:

a) Haver informação incorretamente publicada no site, incluindo a relativa a preços e promoções;

b) Houver um produto fora de stock;

c) Houver incapacidade em obter autorização de pagamento;

d) Houver indícios de encomenda fraudulenta.

 

Nesse caso será imediatamente contactado pelos nossos serviços.

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